Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả
Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Niềm Tin Việt luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tư vấn – thiết kế – thi công chất lượng, minh bạch và uy tín. Chính sách hoàn tiền/đổi trả dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự công bằng cho cả hai bên.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công xây dựng, sửa chữa, cải tạo nhà cửa do Niềm Tin Việt cung cấp.
Không áp dụng cho các chi phí, dịch vụ bên thứ ba mà khách hàng đã trực tiếp thanh toán (ví dụ: phí xin phép xây dựng, phí cấp điện nước, phí quản lý dự án do bên thứ ba thu).
2. Điều kiện được hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Công ty chưa thực hiện bất kỳ công việc/dịch vụ nào theo hợp đồng.
Dịch vụ cung cấp không đúng thỏa thuận trong hợp đồng và Niềm Tin Việt không khắc phục được trong thời hạn hợp lý.
Khách hàng đã thanh toán nhưng hủy hợp đồng trước khi Niềm Tin Việt triển khai thi công (sau khi trừ các chi phí phát sinh thực tế như khảo sát, thiết kế, hồ sơ pháp lý).
3. Điều kiện không được hoàn tiền
Dịch vụ đã được thực hiện theo đúng hợp đồng (tư vấn, thiết kế đã bàn giao, thi công đã triển khai).
Khách hàng thay đổi ý định cá nhân sau khi dịch vụ đã thực hiện.
Các khoản chi phí thực tế mà công ty đã ứng hoặc thanh toán thay khách hàng.
4. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email niemxaydung@gmail.com
hoặc hotline 0987 738 579 kèm theo thông tin hợp đồng, hóa đơn/chứng từ.
Niềm Tin Việt sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
Nếu được chấp thuận, tiền hoàn sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp trong vòng 15 ngày làm việc.
5. Chính sách đổi dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi loại dịch vụ (ví dụ: từ “thi công phần thô” sang “xây nhà trọn gói”), Niềm Tin Việt sẽ tạo điều kiện điều chỉnh hợp đồng và phần chi phí đã thanh toán sẽ được trừ vào hợp đồng mới.
6. Chi phí phát sinh & khấu trừ
Các chi phí khảo sát, thiết kế, xin phép xây dựng… đã thực hiện sẽ không được hoàn lại.
Nếu công trình đã triển khai thi công, chi phí nguyên vật liệu, nhân công đã phát sinh sẽ được tính toán và khấu trừ trước khi hoàn tiền.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến hoàn tiền và đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Niềm Tin Việt
- Địa chỉ: 242/47 đường Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0987 738 579
- Email: niemxaydung@gmail.com